O atendimento remoto em tecnologia da informação exige alta disponibilidade e desempenho consistente. Por isso, o monitoramento em tempo real da Performance do dispositivo remoto durante o atendimento, é essencial para identificar rapidamente falhas que possam comprometer a performance do atendente e do atendimento.
Com isso em mente, o gráfico de desempenho do dispositivo remoto, localizado na parte superior esquerda da janela de atendimento, foi desenvolvido para fornecer uma referência imediata do desempenho do dispositivo, tanto ao iniciar quanto durante o atendimento. Ele exibe informações cruciais sobre o estado da conexão de rede e o desempenho do dispositivo remoto.
Monitoramento em tempo real de desempenho na Janela de Acesso #
Nesta janela, destaca-se um gráfico dinâmico no canto superior esquerdo, que apesar de pequeno possui grande poder, proporcionando uma visão consolidada e imediata de três pilares essenciais.
Intensidade do sinal de rede #
O gráfico de barras de intensidade da conexão de rede é um recurso visual de monitoramento para indicar, de forma rápida e intuitiva, o estado atual da conexão de rede de um dispositivo remoto. Ele cumpre a função de representar graficamente a força do sinal ou a qualidade da conexão ativa, tanto em redes sem fio (Wi-Fi), quanto em redes cabeadas.
A função principal deste gráfico é proporcionar ao usuário, em tempo real, uma avaliação visual da estabilidade e potência da conexão de rede. Isso permite decisões rápidas diante da degradação do desempenho, como a performance de rede, o congestionamento do roteador ou a verificação de interferências. Essas degradações podem prejudicar significativamente o atendimento remoto. Por exemplo, pode-se informar ao usuário que, devido às condições da rede, o atendimento pode demorar um pouco mais.
- O gráfico é composto por barras verticais de 1 a 5.
- Cada barra preta representa um nível de intensidade da conexão.
- Quanto maior o número de barras visíveis, melhor a qualidade da conexão.
Exemplo de interpretação: #
| Número de Barras | Interpretação Técnica | Situação Comum |
|---|---|---|
| 5 barras | Sinal excelente | Conexão estável, alta velocidade de atendimento |
| 4 barras | Sinal bom | Conexão adequada para uso geral |
| 3 barras | Sinal aceitável | Pode haver instabilidade em alta resolução |
| 2 barras | Sinal fraco | Possíveis quedas ou lentidão |
| 1 barra | Sinal muito fraco/instável | Conexão intermitente |
As propriedades técnicas monitoradas e refletidas no gráfico incluem: #
- Potência do sinal (RSSI), medida em dBm, indica a força do sinal recebido.
- Qualidade do sinal, que considera também ruído e interferência.
- Perda de pacotes, que pode ser indiretamente inferida por quedas súbitas nas barras.
Benefícios #
- Simplicidade: Fácil de interpretar mesmo por usuários leigos.
- Diagnóstico rápido que permite identificar problemas de conexão de forma imediata.
- Pode ser combinado com a numeração de latência. para um diagnóstico mais preciso.
Latência da Conexão de Rede #
O gráfico numérico de latência é outro recurso essencial para análise de desempenho de rede em tempo real. Diferente de representações qualitativas (como barras ou cores), este gráfico apresenta dados quantitativos (numéricos), medindo a latência da conexão de forma contínua e direta.
A principal função do recurso é exibir, de forma clara e atualizada, o tempo de resposta da rede, ou seja, o intervalo entre o envio de um pacote de dados e o recebimento da resposta. Isso permite aos atendentes identificarem atrasos, instabilidades ou gargalos na comunicação entre o dispositivo remoto e a nuvem.
- O recurso apresenta uma numeração de forma contínua representando a latência.
- A atualização é feita em tempo real.
Exemplo de interpretação: #
| Latência (ms) | Classificação | Situação Comum |
|---|---|---|
| < 10 | Excelente | Atendimento de alta performance |
| 11 – 30 | Boa | Atendimento estável |
| 31 – 50 | Moderada | Leves travamentos principalmente em alta resolução |
| 51 – 80 | Ruim | Atraso na atualização de imagens perceptível |
| 81 – 99 | Crítica | Atendimento comprometido |
Propriedades Técnicas Monitoradas #
A numeração é alimentada por diferentes fontes e protocolos (como ICMP/Ping, UDP ou TCP), que combinados em um único número refletem:
- Latência média (avg): Média dos tempos de resposta.
- Latência mínima e máxima (min/max): Mostra variações no tempo de resposta.
- Picos de latência (spikes): Indicadores de instabilidade ou congestionamento.
- Pacotes perdidos ou com timeout: Normalmente marcados com zero ou um símbolo distinto.
Benefícios #
- Auxilia no diagnóstico do desempenho da rede.
- Ajuda a detectar variações de latência em diferentes horários ou condições.
- Pode ser correlacionado com intensidade de sinal ou processamento local.
Processamento do dispositivo remoto #
Esta métrica inclui o uso da CPU e da memória RAM, fundamentais para avaliar se gargalos de desempenho no atendimento, estão sendo causados por limitações do hardware local. A visualização simultânea dessas métricas ajuda a diferenciar problemas de rede de problemas de capacidade de processamento.
A combinação dessas informações em um único gráfico facilita a análise técnica e agiliza a tomada de decisões corretivas. atendentes conseguem, com poucos segundos de observação, identificar se um problema está relacionado à infraestrutura de rede, ao servidor ou ao equipamento do usuário final.
Essa abordagem integrada é particularmente útil em cenários de suporte técnico, diagnóstico remoto ou otimização de performance em ambientes distribuídos.
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