A explicação abaixo se aplica à geração de agentes remotos Windows do tipo NORMAL, utilizados na maioria dos computadores com esse sistema operacional.
Caso você precise gerar um agente remoto Windows do tipo QS, destinado a computadores com software bancário instalado ou para atendimento de clientes esporádicos, clique AQUI para acessar a explicação específica.
Para gerar o seu agente Remoto Windows do tipo normal, siga os seguintes passos:
- Após abrir o seu Master Control cliente em Ferramentas, em cima a direita.
- Escolha então a opção Gerar o instalador do agente.
- Algumas empresas utilizam mais de uma identidade visual no atendimento, então escolha a identidade (Skin), que irá utilizar.
- Opcional – Selecione as opções do instalador, conforme os procedimentos e necessidades da sua empresa.
- Opcional – Selecione uma imagem para o ícone do agente que aparecerá na máquina do cliente e na bandeja do Windows
- Opcional – Selecione uma imagem personalizada para aparecer durante o processo de instalação
- Opcional – Mude o descritivo para Suporte “nome da sua empresa”
- E clique no símbolo de OK em Gerar o Instalador.
- O Master Control vai solicitar que você indique a pasta onde deseja gravar o instalador. O ideal é gerar na própria pasta onde está o Master Control, que já deve estar nas exceções do antivírus.
- O progresso da geração então será mostrado.
- Envie o arquivo gerado para o cliente, publique no seu site, ou em aplicativo de nuvem como o BOX (Gratuito), compartilhe o link com ele e peça para ele baixar e executar.
- Ou execute no computador do cliente, para que o agente seja instalado.
Após instalado, o parceiro aparecerá no painel do seu Master Control automaticamente no grupo .instalação, quando poderá editar sua identificação e associa-lo a um grupo.
Aviso: Evite usar imagens com um tamanho de arquivo muito grande ao personalizar o agente, pois isso pode impedir a geração.
Se você deseja – ou precisa -, que o cliente ou colaborador dê o aceite para que o acesso possa acontecer, saiba AQUI como configurar o Acesso Supervisionado.
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