Definições #
O acesso remoto não supervisionado permite que o técnico conecte-se ao dispositivo sem a necessidade da presença do usuário, possibilitando a realização de diagnósticos e manutenções de forma autônoma. Esse tipo de acesso deve ser previamente acordado com o usuário. É especialmente indicado para tarefas recorrentes e resoluções rápidas que não exigem interação direta, como manutenções em servidores, trazendo mais agilidade e eficiência tanto na prevenção quanto na correção de problemas.
Por outro lado, o acesso remoto supervisionado permite que um técnico ou profissional de suporte acesse o dispositivo de um usuário, com a supervisão ativa do próprio usuário. Durante a sessão, o usuário precisa autorizar o acesso e acompanha as ações em tempo real, podendo interromper a conexão ou bloquear o acesso, se necessário. Esse modelo é ideal para suportes interativos, onde o cliente precisa acompanhar o processo e interagir diretamente, garantindo maior transparência e controle.
Ambos os tipos de acesso são ferramentas importantes, sendo o supervisionado mais indicado para situações onde o cliente deve acompanhar as ações, enquanto o não supervisionado é ideal para intervenções rápidas e manutenção contínua sem a necessidade de supervisão constante.
Acesso não supervisionado #
O acesso remoto não supervisionado é ideal para manutenção preventiva, como atualizações, backups e verificações de segurança, sem interromper as atividades dos usuários. Isso garante que o sistema esteja sempre otimizado e protegido, sem a necessidade de agendar sessões ou parar o fluxo de trabalho. Em ambientes corporativos, permite que a manutenção e a resolução de problemas sejam feitas fora do horário de expediente, como à noite ou nos finais de semana, garantindo que o sistema esteja pronto quando os usuários retornarem, sem perda de produtividade.
Para empresas com grande número de dispositivos e usuários, o acesso não supervisionado facilita o suporte em grande escala. Técnicos podem acessar vários sistemas simultaneamente ou de forma agendada, sem interação direta com os usuários. Uma vez configurado, o acesso pode ser realizado automaticamente, simplificando o processo de suporte para tarefas como instalação de atualizações ou execução de scripts de manutenção.
Além disso, o acesso não supervisionado é eficiente para problemas recorrentes, onde o técnico já conhece as causas e soluções, permitindo correções rápidas sem interação constante. Embora não exija a supervisão do usuário, o acesso pode ser auditado por meio de registros de atividades e gravações de sessão, garantindo o monitoramento adequado das ações realizadas.
Por padrão, a geração de instaladores do agente remoto pelo software Master Control é configurada para acesso não supervisionado. Confira AQUI como gerar um agente padrão.
O agente remoto genérico disponível para download no site da Master Remote, também é do tipo não supervisionado.
Acesso supervisionado #
O acesso remoto supervisionado é ideal em cenários onde a interação direta e o controle do usuário final são essenciais para garantir segurança, transparência e eficácia no suporte. Neste modelo, o usuário precisa conceder permissão para que o atendente acesse seu computador, mantendo visibilidade total das ações realizadas. Isso oferece confiança e controle sobre o processo, permitindo que o usuário interrompa a sessão a qualquer momento.
Essa modalidade é indicada quando o suporte técnico exige confiança, transparência, interação e colaboração. É especialmente útil quando o técnico precisa explicar as ações realizadas ou quando o usuário deve participar ativamente de etapas, como configurar opções ou tomar decisões. Também é uma excelente escolha para treinamentos, permitindo que o técnico guie o usuário em tempo real, fornecendo feedback instantâneo e garantindo uma aprendizagem mais eficaz.
O acesso supervisionado oferece maior segurança, já que o usuário controla o momento de acesso e acompanha as ações realizadas, o que é fundamental em empresas que lidam com dados sensíveis ou em setores regulamentados. A presença do usuário durante a sessão adiciona uma camada extra de proteção contra manipulação não autorizada ou violação de dados.
Além disso, em empresas que precisam cumprir regulamentações rigorosas de conformidade e auditoria, ou quando o atendimento é realizado em dispositivos pessoais, o acesso supervisionado é crucial. O Master Control registra todas as ações durante a sessão, criando um histórico em formato de relatório e vídeo, que pode ser utilizado para fins de auditoria e conformidade.
Configurando o acesso supervisionado de forma global pelo agente #
Para gerar um instalador no formato de acesso supervisionado para ser instalado em todos os clientes você precisa seguir o mesmo procedimento de geração do agente remoto normal padrão, marcando apenas a opção “ Seções necessitam de autorização do usuário”
Configurando o acesso supervisionado de forma global pelo controle de usuários #
É possível configurar o acesso supervisionado de forma global, refletindo em todos os clientes, para um ou alguns atendentes específicos. Ao ativar essa opção no controle de usuários, o atendente que a tiver marcada sempre precisará aguardar a aprovação do cliente para iniciar o atendimento.
Configurando o acesso supervisionado para clientes específicos #
Se você não deseja gerar um instalador para todos os seus clientes com acesso supervisionado, é possível configurá-lo de forma individual. Para isso, selecione o cliente desejado, clique no ícone de usuário (com a etiqueta no canto superior esquerdo), que abrirá o cadastro desse cliente. Em seguida, na aba “Funções“, marque a opção “Sessões necessitam de autorização do usuário”.
Agente QS #
Com esse agente, o cliente precisa abrir o programa para iniciar a sessão de acesso remoto, o que proporciona maior segurança, transparência e confiabilidade ao processo, Em algumas situações, funcionando como um aceite, porque o próprio precisa abrir o programa. Esse agente é especificamente desenvolvido para cenários onde o cliente possui software bancário instalado e o agente remoto não pode ficar ativo na memória. Além disso, é ideal para atendimentos pontuais de clientes que não serão registrados na carteira de atendimento.
Saiba AQUI como gerar o instalador do agente remoto tipo QS
O acesso supervisionado bloqueia algo mais? #
O Master Control oferece uma vasta gama de funções para técnicos interagirem com dispositivos remotos, tanto durante uma sessão de acesso remoto ativa quanto fora dela, por meio de uma conexão direta. No entanto, é crucial entender que, se o dispositivo estiver configurado para acesso supervisionado, a utilização de outras funcionalidades será impedida sem a autorização explícita do cliente. Por exemplo, a impossibilidade de visualizar um computador sem iniciar uma sessão de acesso remoto ocorrerá exatamente porque o dispositivo foi configurado para permitir acesso somente com a permissão do cliente, garantindo assim a privacidade e a segurança dos dados.
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