Para garantir a eficiência e segurança durante o suporte técnico remoto, é necessário bloquear o uso do teclado e mouse em determinadas situações. Isso evita interferências não autorizadas do cliente, assegurando a integridade do suporte prestado e minimizando retrabalhos e perdas de tempo.
Para bloquear o uso do teclado e mouse durante o acesso remoto, siga os passos abaixo:
- Na tela de acesso remoto, localize as configurações e selecione “Ferramentas“.
- Procure pela opção “Bloquear Input Remoto“.
- Para liberar o acesso do cliente ao teclado e mouse, repita o procedimento.
- Para verificar se o bloqueio está ativado, verifique se há um ícone de OK ao lado esquerdo da opção na tela de ferramentas. Quando presente, significa que o acesso ao teclado e mouse está bloqueado.
Boas práticas:
- Ative o bloqueio apenas quando necessário para garantir a melhor experiência de suporte ao cliente.
- Comunique claramente ao cliente sempre que o bloqueio estiver ativado, explicando os motivos para essa medida.
Seguindo essas práticas, você poderá controlar efetivamente o acesso ao teclado e mouse durante os atendimentos remotos, mantendo a segurança e a qualidade do suporte oferecido.
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