O Remote QS pode ser utilizado em duas situações distintas:
A primeira seria em serviços Pontuais, ideal para clientes que não têm um contrato regular. Nesses casos, não há necessidade de que o agente remoto permaneça em memória para funções como monitoramento ou backup.
E a segunda é para aqueles casos de cliente com software bancário instalado, você tem a opção de gerar um agente com a opção QS.
Nos dois casos todas as vezes que o cliente precisar da sua ajuda, ele precisará abrir o programa. Possui a vantagem de se cadastrar automaticamente como o remote normal, mas ficará inativo no seu painel do Master Control até que o usuário abra o programa.
Único detalhe nesse nesse caso é que em função de não ficar ativo na memória, O remote QS possui algumas limitações.
Limitações do QS #
Visualizador de eventos remoto, Backup, CFAG – Circuito fechado de agentes, VGRV, Certificados, Dispositivos, Downloads, Firewall, Impressões, Monitoramento, S.M.A.R.T., Updates e URLs. Utiliza apenas Engines da primeira geração de vídeo,. com menos compactação
OBS. Como o Quick Support fica inativo a maior parte do tempo, ele não sofre as atualizações automáticas . Sugerimos então, que ao usar um Quick support, ao iniciar o atendimento, faça primeiro a atualização do remote.
Como gerar um Remote QS #
- Após abrir o seu Master Control cliente em Ferramentas, em cima a direita.
- Escolha então a opção Gerar o instalador do agente.
- Algumas empresas utilizam mais de uma identidade visual no atendimento, então escolha a identidade (Skin), que irá utilizar.
- Marque a opção: QuickSupport
- Opcional – Selecione outras opções do instalador, conforme os procedimentos e necessidades da sua empresa.
- Opcional – Selecione uma imagem para o ícone do agente que aparecerá na máquina do cliente e na bandeja do Windows
- Opcional – Mude o descritivo para *Suporte “nome da sua empresa”*
- E clique no símbolo de OK em Gerar agente.
- O Master Control vai solicitar que você indique a pasta onde deseja gravar o instalador. O ideal é gerar na própria pasta onde está o Master Control, que já deve estar nas exceções do antivírus.
- O progresso da geração então será mostrado.
- Envie o arquivo gerado para o cliente, publique no seu site, ou em aplicativo de nuvem como o BOX (Gratuito), compartilhe o link com ele e peça para ele baixar e executar.
- Execute para que o agente seja instalado.
Após instalado, o parceiro aparecerá no painel do seu Master Control automaticamente, quando poderá editar sua identificação e associa-lo a um grupo. *Esse parceiro sempre estará inativo* até que o cliente abra o programa.
Sugerimos não realizar diversas instalações de desinstalações consecutivas no mesmo computador remoto de teste. Esse ID cairá em lista negra e não poderá ser utilizado sem a liberação do suporte técnico da Master Remote.
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