Em situações onde a organização por grupos e subgrupos não é suficiente para segmentar o atendimento, ou quando especialistas em sistemas específicos como por exemplo SAP ou TOTVS, precisam atender exclusivamente a um grupo específico de clientes que utilizem um ou outro sistema, é possível utilizar a whitelist no cadastro de usuários.
Essa lista permite separar os clientes de acordo com suas necessidades particulares, permitindo que especialistas nessas áreas atendam exclusivamente a esses clientes. Isso simplifica a atribuição dos atendentes mais qualificados para cada caso, sendo particularmente útil para empresas que lidam com múltiplos sistemas e precisam garantir que um atendente específico esteja sempre disponível para cada sistema utilizado pelos clientes.
Por exemplo, você pode começar identificando quais clientes necessitam de suporte especializado em diferentes softwares, como SAP, TOTVS, ERP X ou ERPY. Com base nessas necessidades, crie grupos de atendimento especializado, como “SAP”, “TOTVS”, entre outros, conforme a variedade de serviços oferecidos pela empresa, e utilize o nome do cliente como subgrupo.
No cadastro de usuários na whitelist, inclua os grupos específicos de atendimento para cada usuário. Dessa forma, cada atendente só terá acesso aos IDs de clientes associados aos sistemas ou áreas em que são especializados, garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado. O atendente desconhecerá a existência de todos os outros ID em atendimento pela empresa, porque eles não aparecerão em seu painel do Master Control.
É importante destacar que, se o usuário já estiver logado, será necessário fazer logout para que as novas configurações entrem em vigor. Após o próximo login, as restrições serão aplicadas conforme configurado na whitelist.
Para manter a whitelist atualizada, revise-a regularmente à medida que novos clientes são adicionados ou as necessidades de suporte mudam. Isso assegura que os atendentes certos estejam sempre disponíveis para resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória.
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