Segurança #
A segurança do master remote impede que uma empresa acesse o Remote que outra empresa instalou anteriormente, sem que haja uma permissão para isso. Então o remote é de propriedade da empresa que criou.
Existem alternativas para isso mas nós precisamos entender o que está levando a sua a empresa a precisar acessar esse cliente.
Pode ser um caso delicado onde um sistema está sendo substituído e em primeira empresa nem sabe disso, ou as duas empresas podem realmente estar atendendo o mesmo cliente, como por exemplo uma fornece o sistema de gestão e a outra o de pagamento TEF. Ou ainda revenda e software house precisam acessar juntas.
Procedimento #
Nos dois casos é necessário fazer contato com o suporte da Master Remote para liberação, informando o ID em questão e número do grupo da empresa a ser liberada.
- O caso em que ocorre o compartilhamento do ID é bastante simples. Basta que o responsável pela empresa proprietária do ID entre em contato com nosso suporte e autorize a utilização do ID pela nova empresa, compartilhando assim o acesso.
- Nos casos onde há a substituição do fornecedor, a empresa que está assumindo precisa entrar em contato com o nosso suporte técnico e será orientada em como proceder.
- Nos casos onde acontecerá um acesso esporádico com permissão do cliente, sem alteração da propriedade, pode se utilizado o ícone de acesso a ID não cadastrado, utilizando o ID e a senha fornecidos pelo cliente.
Nos dois casos será necessário informar o ID em questão e número do grupo da empresa a ser liberada.
Apenas os responsáveis podem realizar essas solicitações, utilizando o telefone de contato registrado no cadastro da empresa.
Personalização #
- Em caso de substituição do fornecedor, a personalização será automaticamente alterada para a nova empresa em até 24 horas.
- Para situações de compartilhamento de ID, a prerrogativa da personalização pertence à empresa proprietária do ID. As demais empresas envolvidas no compartilhamento aparecerão no quadro informativo, exibindo o nome da empresa, logotipo ou foto e o nome do atendente.
Gostou do artigo? Compartilhe com seus amigos e siga a Master Remote no LinkedIn, Youtube, Instagram e Facebook. Além disso, aproveite para explorar outros artigos ao lado e fique por dentro das últimas novidades sobre tecnologia para atendimento ao cliente e cibersegurança.
