A comunicação eficaz é um dos pilares do bom relacionamento com clientes e da eficiência no trabalho em equipe. Pensando nisso, o Master Control oferece um recurso completo de envio de mensagens, que permite aos usuários se comunicarem de forma simples, rápida e personalizada com seus contatos. Seja para um único cliente ou colaborador, um grupo seleto ou todos os envolvidos, a funcionalidade de mensagens foi desenvolvida para atender às mais diversas necessidades de comunicação.
Existem diversos motivos pelos quais uma empresa ou organização pode querer enviar mensagens a todos os seus clientes ou colaboradores ou apenas a alguns. Abaixo, listamos alguns exemplos.
Envio de mensagens para um único cliente ou colaborador #
Quando a comunicação precisa ser direta e personalizada, o sistema permite que o atendente envie uma mensagem específica para apenas um cliente ou colaborador. Esse tipo de envio é ideal para:
- Lembretes sobre vencimento de faturas (quando enviados em massa)Tratar de assuntos confidenciais ou individuais;
- Compartilhar informações específicas com um destinatário único.
Envio de mensagens em massa (Grupo ou geral). #
- Alterações no horário de funcionamento (feriados, eventos internos, etc.)
- Aviso de manutenção programada do sistema ou plataforma
- Notificação de instabilidades ou falhas temporárias
- Convites para responder a uma pesquisa de satisfação
- Aviso de eventos, webinars, treinamentos ou workshops abertos
Benefícios do recurso de mensagens #
- Agilidade na comunicação com diferentes públicos;
- Personalização no conteúdo das mensagens;
- Segmentação por perfis, grupos ou indivíduos;
- Eficiência na gestão de informações e avisos.
A funcionalidade de mensagens é um componente essencial para garantir que todos os envolvidos estejam sempre informados e alinhados com as ações da empresa. Seja para enviar uma mensagem pontual ou realizar uma comunicação em larga escala, o sistema oferece flexibilidade, controle e praticidade.
Como enviar mensagens #
A interface é intuitiva: basta selecionar o contato desejado, escrever a mensagem e enviá-la. O destinatário receberá a mensagem em tempo real, mantendo um canal direto e eficiente.
Para enviar mensagens, utilize então o ícone específico no Painel de Controle do seu Master Control e proceda com as suas escolhas e configurações de mensagem.
Ao abrir a janela de diálogo, você poderá selecionar a quem deseja enviar a mensagem:
- Apenas ao cliente/colaborador selecionado: A mensagem será enviada somente para o cliente/colaborador que está selecionado no momento.
- A todo o grupo ao qual o cliente/colaborador selecionado pertence: A mensagem será direcionada a todos os membros do grupo do indivíduo selecionado.
- Ao grupo selecionado: A mensagem será enviada a todos os membros do grupo que está ativo no momento.
- A todos os clientes/colaboradores: A mensagem será enviada para todos os clientes/colaboradores.
Após escolher os destinatários, você pode redigir sua mensagem na seção inferior da janela. Esta mensagem pode ser um texto simples, um texto com links, um texto com fontes personalizadas (criado em um documento RTF, que pode ser importado) ou até mesmo uma imagem.
Para enviar a sua mensagem após a elaboração e todas as escolhas feitas, clique no ícone do aviãozinho de papel .
Condicionais #
Existem também escolhas condicionais que modificam a forma como as mensagens são exibidas ou desaparecem da tela do cliente.
É possível configurar a mensagem para:
- Sair da tela somente após o envio da resposta pelo destinatário.
- Ser apresentada no formato de banner.
- Ser enviada a dispositivos sem ícones ou interface, como servidores.
Respostas #
As respostas às mensagens podem surgir como notificações no canto inferior direito do computador, dependendo do status atual do seu Master Control (aberto, ativo ou inativo). Em todos os casos, elas estarão visíveis na Área 5 de mensagens do Painel de Controle do Master Control.
CHAT #
Para finalizar, vale lembrar que o recurso de chat, que faz parte do grupo de comunicações junto com mensagens, solicitação de suporte e abertura de chamados (Tickets), não está sendo abordado neste artigo. Estes tópicos são tratados separadamente.
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