Domínio e Alianças Estratégicas: Uma Metodologia Tecnológica Diferenciada #
Algumas Software Houses, visando aprimorar o atendimento profissional de suas revendas e solucionar desafios decorrentes do uso de softwares gratuitos, formam alianças estratégicas. Essas parcerias buscam oferecer soluções de atendimento de alto nível, com características técnicas exclusivas e bom custo-benefício, beneficiando significativamente suas revendas.
Conceito de Domínio #
Domínio é uma metodologia tecnológica que visa sustentar alianças estratégicas. Nesse modelo, todas as revendas de uma software house específica integram o mesmo grupo, usufruindo de funcionalidades exclusivas.
Agente embarcado e identificadores #
Tradicionalmente, revendas de software geram seus próprios agentes remotos para instalação nos clientes, viabilizando atendimento, monitoramento e controle. No entanto, em alianças estratégicas, que são parcerias diferenciadas, o conceito de domínio é aplicado.
Nesses cenários, a entidade primária do domínio (a software house), assume a responsabilidade pela criação do agente remoto. Este agente é incorporado (embarcado) e distribuído em todos os pacotes de instalação e atualização, eliminando a necessidade de cada revenda gerar o seu próprio agente. O identificador (ID) de todos os agentes remotos instalados é automaticamente associado à software house, permitindo que ela ofereça suporte de segundo nível às revendas.
Devido à sua ligação direta e primária com a software house, o agente remoto não é automaticamente visível no painel de controle do revendedor. Para acessá-lo, o revendedor precisa adicionar manualmente os novos identificadores ao seu painel de controle, usando o ícone “bonequinho com sinal +”. Dessa forma, o identificador será permanentemente associado e visível no seu cadastro.
Personalização do Agente Remoto #
Em alianças estratégicas entre a Master Remote e uma software house, a personalização do agente é aprimorada. O agente apresenta uma interface mais limpa e moderna, padronizada para todas as revendas da software house. Nesses casos, são utilizados o logotipo e as cores da software house, não sendo necessária a alteração da personalização para as cores e o logotipo da revenda.
Atendimento a Outros Produtos #
É comum entretanto que revendas de software de automação comercial trabalhem com múltiplas software houses, uma vez que uma única empresa raramente atende a todos os segmentos de mercado. Nessas situações, a revenda busca parceiros para suprir as demandas específicas que sua principal software house não abrange.
Nesses casos, a personalização do agente remoto, seguindo a identidade visual da Software House primária, não representa um problema. A janela principal do agente opera em segundo plano e não permanece constantemente visível. Isso permite que as revendas ofereçam suporte a outros softwares sem limitações ou interferências, preservando a experiência.
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