Existem duas opções principais para gerenciar os horários nas configurações do grupo de Controls:
- Horário de Atendimento ao Cliente: Este é o horário exibido para os clientes e é utilizado para equilibrar as solicitações de suporte. Ele define quando os clientes podem solicitar suporte e quando essas solicitações serão atendidas.
- Horário de Trabalho dos Técnicos: Este horário pode ser configurado para coincidir com o horário de atendimento ao cliente, permitindo que os técnicos trabalhem dentro do mesmo período ou até além dele. Além disso, é possível definir horários de trabalho distintos para diferentes técnicos, permitindo a organização de turnos e garantindo que cada técnico atue apenas dentro de seu horário específico. Isso ajuda a evitar que os técnicos utilizem a ferramenta fora do horário estabelecido pela empresa.
Configuração do Horário de Atendimento e Horário de Trabalho
Para configurar o horário de atendimento ao cliente #
- Clique no ícone de engrenagem, que representa as ¨configurações¨.
- Selecione a opção “Configurações do Grupo de Controls“.
- Na janela de diálogo que se abrirá, clique na aba “Horário de Atendimento“.
- Configure o horário de trabalho e copie a configuração para os demais dias.
- Crie uma mensagem personalizada, usando o editor disponível, que será exibida aos clientes fora do horário de atendimento.
Para configurar o horário de trabalho dos técnicos, atendentes ou outros usuários do Control #
- Clique no ícone de engrenagem, que representa as ¨configurações¨.
- Selecione a opção “Controle de Usuários“.
- Na janela de diálogo que se abrirá, escolha o usuário que deseja configurar.
- Defina o horário de trabalho desejado e clique no símbolo de “OK” para salvar.
Assim, você ajustará os horários de atendimento e de trabalho conforme necessário.
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