Esquecer a senha é uma situação mais comum do que parece. Como, na maioria das vezes, as senhas ficam salvas automaticamente no computador, no navegador ou no próprio sistema, raramente precisamos digitá-las no dia a dia. Por isso, quando surge a necessidade de informar a senha manualmente, é natural que ela acabe sendo esquecida.
Além disso, é muito importante diferenciar dois tipos de acesso: a senha do programa e a senha da área do cliente. Apesar de estarem relacionadas ao mesmo serviço, elas são credenciais diferentes e possuem processos distintos de recuperação.
Neste artigo, vamos explicar como proceder em cada caso.
IMPORTANTE: – Solicitações de alteração de senha ou ativação de usuário só podem ser realizadas por usuários que possuam contatos previamente cadastrados no sistema da Master Remote. Caso seu usuário não se enquadre nessa condição, será obrigatório que um responsável cadastrado entre em contato conosco para autorizar a operação.
Em casos em que houver mais de um usuário utilizando o mesmo dispositivo, recomendamos fortemente que a opção “salvar informações” permaneça desmarcada na tela de login, para evitar que a senha seja preenchida automaticamente e garantir maior segurança no acesso.
Senha do programa Master control #
A senha do programa Master Control é utilizada para acessar o sistema instalado no computador. Ela está associada apenas a 01 (um) usuário, o que pode dificultar a recuperação quando é esquecida.
A primeira senha de um usuário é seu Control ID, que consta na própria página de configuração do usuário. Depois o próprio usuário pode trocar a senha. em FERRAMENTAS > ALTERAR SENHA. Você pode pedir a qualquer usuário ADMIN para resetar senhas de usuários. Mas o ADMIN não pode colocar uma senha qualquer para o usuário quando o cria.
Usuários Admin, conseguem resetar a senha de outros usuários, mas se foi esquecida a senha do Admin, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento no whatsapp 17 2786-0640, para que a senha seja resetada.
O suporte não consegue passar a senha antiga, ou colocar uma nova. Pode apenas resetar a senha e fica valendo o Control ID como senha.. O usuário pode e deve, trocar a senha em: *FERRAMENTAS > ALTERAR SENHA*.
Recomenda-se fortemente criar um usuário administrador adicional e armazenar o e-mail e a senha em um local seguro. Assim, caso a senha seja perdida ou esquecida do usuário ADMIN principal, haverá esse outro usuário para auxiliar, especialmente fora do horário de atendimento do suporte.
Quando isso acontecer, siga estas orientações:
- Verifique quem é o usuário ADMIN.
- Solicite a esse usuário que utilize o link a seguir para ter acesso às orientações de como resetar uma senha ou ativar um usuário.
- https://multi.masterremote.com.br/base/resetar-senha-do-master-control/
Caso não consiga recuperar o acesso, será necessário entrar em contato com o suporte em nossa central de atendimento no whatsapp 17 2786-0640, para receber orientações personalizadas.
Senha da área do cliente #
A senha da área do cliente é utilizada para acessar o portal online, onde é possível consultar informações, boletos, contratos, chamados ou outros serviços.
Nesse caso, o processo costuma ser simples e rápido. Veja como funciona:
- Acesse a página de login da área do cliente.
- Clique na opção “Esqueci minha senha”.
- Verifique sua caixa de entrada do email cadastrado.
- Clique no link recebido por e-mail.
- Crie uma nova senha.
Pronto! Após esse processo, você já poderá acessar novamente sua conta normalmente.
IMPORTANTE: Se você ainda não possui as credenciais de acesso à área do cliente, não será possível realizar a operação desejada. É fundamental que você entre em contato primeiramente com a nossa central de atendimento, no whatsapp 17 2786-0640, para criar suas credenciais iniciais.
Dicas para evitar esquecer a senha novamente #
Para facilitar seu dia a dia e evitar novos transtornos, considere as seguintes práticas:
- Utilize um gerenciador de senhas confiável.
- Anote suas senhas em local seguro.
- Evite usar a mesma senha em vários sistemas.
- Atualize suas credenciais periodicamente.
- Mantenha seus dados de contato sempre atualizados.
Resumindo #
Esquecer a senha é algo normal, especialmente quando não precisamos digitá-la com frequência. No entanto, entender a diferença entre a senha do programa e a senha da área do cliente é fundamental para resolver o problema com mais agilidade.
Enquanto a senha do programa pode exigir a intervenção do seu administrador, ou do nosso suporte técnico, a senha da área do cliente pode ser recuperada facilmente pelo próprio usuário, por meio do e-mail cadastrado.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, não hesite em procurar nosso atendimento especializado. Estamos sempre prontos para ajudar.
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