A organização do cadastro de clientes em grupos e subgrupos oferece diversos benefícios para o atendimento. Essa estrutura permite uma segmentação mais eficaz, aumentando a produtividade e facilitando a criação de relatórios direcionados. Com um cadastro bem organizado, os atendentes acessam informações relevantes de forma rápida e eficaz.
A gestão de grupos no Master control é extremamente fluida por ser virtual.
Um grupo, ou subgrupo, é criado automaticamente ao colocar o nome desejado para o grupo em um cadastro de cliente.
Para criar um grupo , proceda da seguinte forma .:
- Selecione a linha do Parceiro/Cliente/Colaborador que deseja incluir em um grupo.
- Clique no ícone de “bonequinho com etiqueta” para acessar o cadastro desse parceiro.
- No cadastro, localize o campo de grupo e digite o nome do grupo desejado.
- Se o grupo já existir, ele aparecerá automaticamente na lista. Selecione o grupo e clique no botão “Salvar”, localizado no canto superior esquerdo da janela.
- Se o grupo ainda não existir, ele não aparecerá na lista. Nesse caso, verifique se o nome foi digitado corretamente e clique em “Salvar” para que o novo grupo seja criado.
Pronto. Seu novo grupo está criado
O processo para criação de subgrupos é o mesmo.
Da mesma forma, o grupo ou subgrupo é excluído automaticamente quando o último ID é removido do grupo, seja transferido para outro grupo ou excluído.
Não é possível editar o nome de um grupo ou subgrupo, porque eles estão associados a registros históricos.
Antes o grupo era criado pela opção cadastros nas configurações, e não havia como apagar, só abrindo chamado. Esta funcionalidade não existe mais.
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