Em algumas situações , existe a necessidade de que os operadores sejam informados imediatamente quando um dispositivo estiver online. Naturalmente, o sistema já permite identificar se um computador está online ou offline por meio da listagem de parceiros (clientes/colaboradores). Quando o dispositivo está conectado, a linha com os dados do cadastro aparece na cor preta. Quando está offline, essa mesma linha é exibida na cor cinza.
A funcionalidade Notificar quando estiver online complementa esse controle visual, enviando um aviso automático sempre que o equipamento voltar a ficar disponível, sem a necessidade de acompanhamento manual constante.
É importante destacar que esse recurso deve ser utilizado com muito cuidado. Seu uso indiscriminado pode gerar um grande volume de notificações desnecessárias, impactando a organização e a produtividade da equipe.
Por esse motivo, recomenda-se utilizar essa função apenas em equipamentos especiais ou críticos, que realmente demandem acompanhamento imediato.
Uma notificação como a que é mostrada a seguir, aparecerá No canto inferior direito do computador dos operadores.
Para que serve essa funcionalidade? #
A notificação de computador online é especialmente útil para:
- Acompanhar o momento exato em que o dispositivo é ligado;
- Iniciar atendimentos remotos sem atrasos;
- Monitorar equipamentos que ficam offline com frequência;
- Otimizar o tempo da equipe técnica;
- Monitorar um retorno de reinicialização para atualizações demoradas enquanto outro parceiro é atendido .
Como configurar a notificação #
Siga o passo a passo abaixo para ativar a função:
- Acesse o Cadastro do agente remoto do parceiro (clientes/colaboradores), no sistema;
- Selecione o parceiro desejado;
- Abra o cadastro correspondente, utilizando o bonequinho com icone de etiqueta;
- Clique na aba Funções;
- Encontre a opção Notificar quando estiver online;
- Marque ou ative essa opção;
- Salve as alterações.
Após essa configuração, o sistema passará a monitorar automaticamente o status do computador.
Como funciona a notificação #
Depois de ativada, a funcionalidade opera da seguinte forma:
- O sistema verifica periodicamente o status do computador remoto;
- Quando o equipamento sai do estado offline e passa para online, a notificação é gerada;
- O aviso é enviado ao painel do Master Control dos operadores;
- A notificação ocorre automaticamente, sem necessidade de intervenção manual.
Boas práticas de uso #
Para obter melhores resultados com essa funcionalidade, recomendamos:
- Manter os dados do cliente sempre atualizados;
- Verificar se o computador possui conexão estável com a internet;
- Conferir se o agente remoto está instalado corretamente;
- Revisar periodicamente as configurações de notificação;
- Utilizar a função apenas para equipamentos que realmente precisam de monitoramento de atividade.
Perguntas Frequentes (FAQ) #
A notificação é enviada mais de uma vez? #
Não. A notificação é disparada sempre que o computador muda de status de offline para online. Caso ele fique offline e depois online novamente, um novo aviso será gerado.
Posso desativar essa função a qualquer momento? #
Sim. Basta acessar novamente a aba Funções no cadastro do cliente e desmarcar a opção.
O que fazer se a notificação não chegar? #
Verifique:
- Se a função está ativada corretamente;
- Se o computador está conectado à internet;
- Se o agente remoto está funcionando;
- Se os canais de notificação estão configurados corretamente.
Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico.
A função Notificar quando estiver online é uma ferramenta essencial para otimizar o atendimento remoto e o monitoramento de equipamentos. Com ela, sua equipe ganha mais agilidade, organização e eficiência, garantindo respostas rápidas sempre que o computador estiver disponível.
Ao utilizar esse recurso corretamente, é possível melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da operação.
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