Em ambientes de suporte técnico, é comum a necessidade de transferir arquivos entre o computador do técnico e o dispositivo do cliente. Quando se trata de dispositivos Android, esse processo exige cuidados específicos, especialmente em termos de segurança e permissões. O processo pode ser realizado de forma segura e eficiente, desde que o recurso de transferência de arquivos esteja habilitado e autorizado no dispositivo Android.
A seguir, explicamos o passo a passo para realizar essa operação.
Observações #
- São necessárias obrigatoriamente as Seguinte versões mínimas : Control Windows – Versão 5.20.25.325 e Remote Android Versão 11 (1.10.10.157)
- Master Control instalado tanto no computador Windows (lado do atendente), e Master Remote no dispositivo Android (lado do agente/Endpoint).
- Conexão ativa entre os dispositivos via ID.
- Não é necessária uma sessão se acesso remoto para realizar transferências, mas o APP Master Remote precisa estar carregado no dispositivo remoto.
- O método de copiar e colar (Ctrl+C / Ctrl+V) não é funcional entre dispositivos Android e Windows, por limitações de segurança da Google.
Passo a Passo para Transferir Arquivos. #
1 – Selecione o ID com o qual deseja transferir arquivos.
2 – Abra a ferramenta de transferência estabelecendo conexão com o dispositivo Android selecionado.
3 – Na janela de transferência que se abrir, você verá duas colunas:
- À esquerda: o sistema de arquivos do computador com Windows (Atendente).
- À direita: o sistema de arquivos do Android conectado.
4 – Se for a primeira transferência para esse dispositivo, Uma solicitação de permissão de transferência de arquivos surgirá na tela do dispositivo Android. O usuário precisará autorizar a transferência.
5 – Selecione o(s) arquivo(s) desejado(s) no computador ou no dispositivo, arraste e solte ou use o botões “Enviar” e ou “Receber” para transferi-los.
6 – Aguarde o fim da transferência. O progresso geralmente é exibido na própria janela
Gostou do artigo? Compartilhe com seus amigos e siga a Master Remote no LinkedIn, Youtube, Instagram e Facebook. Além disso, aproveite para explorar outros artigos ao lado e fique por dentro das últimas novidades sobre tecnologia para atendimento ao cliente e cibersegurança.
VOCÊ PODE AINDA SE INTERESSAR POR:
