As atualizações dos programas da Master Remote na plataforma Windows, como o Master Control (Técnico ou Atendente) e Master Remote ( Clientes e/ou colaboradores), são realizadas de forma automática, sem necessidade de intervenção manual.
Da mesma forma, na plataforma Android o mesmo ocorre para o Agente Master Remote.
No entanto, devido à grande quantidade de agentes distribuídos entre diferentes redes e localidades, o processo completo de atualização pode levar alguns dias até que todos os agentes estejam executando a versão mais recente. Esse escalonamento é necessário para garantir estabilidade e evitar sobrecarga nos servidores de distribuição.
Atualização antecipada do agente em ambiente Windows
Em situações em que seja necessário antecipar a atualização do agente — por exemplo, quando há o lançamento de uma nova funcionalidade ou correção de problema específica, é possível realizar o processo manualmente, utilizando uma das opções abaixo:
Opção 1 – Atualização individual
- Clique com o botão direito do mouse sobre o agente desejado.
- Selecione Funções estendidas.
- Escolha a opção Forçar atualização do agente.
Opção 2 – Atualização em lote
- Clique no ícone de ferramentas no menu superior direito.
- Selecione Atualizar parceiros desatualizados.
Ambas as opções irão acionar imediatamente o processo de atualização para os agentes selecionados, sem necessidade de aguardar o ciclo automático.
Observações
1 – Para o aplicativo Master Control Android, é necessária atualização manual utilizando a mais nova versão da área do cliente.
2 – Durante a atualização ocorre a desconexão momentânea do agente.
3 – Em casos específicos, podem ser liberadas atualizações direcionadas exclusivamente a agentes que possuam determinados módulos ou funcionalidades instaladas, como, por exemplo, o de backup ou de monitoramento. Nesses cenários, mesmo que a atualização seja forçada manualmente, em um agente que não possua o recurso alvo, ela não será aplicada, pois foi desenvolvida de forma restrita para corrigir uma ocorrência crítica em sistemas que utilizam aquele recurso, até que uma nova atualização geral seja disponibilizada para todos os agentes.
4 – O termo parceiro utilizado nas opções do sistema é equivalente a agente remoto ou endpoint, que tecnicamente recebe o nome de Master Remote.
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