Funcionalidade válida a partir da versão 5.20.25.306
A pesquisa de IDs excluídos pode ser realizada por meio de uma ferramenta que lista todos os IDs que foram removidos do sistema.
Um ID pode ser excluído de duas maneiras:
- Exclusão Manual: Quando um operador exclui diretamente o cadastro de um ID específico.
- Exclusão Automática: O sistema exclui automaticamente os IDs de computadores que não se conectam ao servidor em nuvem há mais de 6 meses. Esse período de inatividade indica que o computador provavelmente não existe mais, está sem conexão com a internet ou teve o software desinstalado. Nessas situações, o ID é excluído automaticamente.
É importante destacar que, mesmo que o ID permanecesse cadastrado, não seria possível estabelecer comunicação com o equipamento, uma vez que ele não realiza conexão com o servidor há um longo período.
A plataforma disponibiliza uma funcionalidade que permite consultar todos os IDs excluídos, independentemente de a exclusão ter sido manual ou automática. Também é possível restaurar um ou mais IDs excluídos. Entretanto, quando a exclusão ocorreu automaticamente em razão da ausência de comunicação por mais de 6 meses, a simples restauração do cadastro não restabelece o acesso ao equipamento. Nessa situação, é necessário identificar e corrigir a causa que impediu a comunicação com o servidor para que o computador volte a ser acessível.
Para utilizar a ferramenta de pesquisa de IDs excluídos, siga os seguintes passos:
- Acesse a seção de “Ferramentas“.
- Selecione a opção “Parceiros Excluídos“, que é representada por um ícone de uma pessoa com um sinal de “X”.
- Você verá uma lista com todos os IDs excluídos. Para distinguir se a exclusão foi automática ou manual, verifique a coluna “Origem”. Caso a origem contenha um número de controle, isso indica que o operador desse número de controle foi quem excluiu o ID.
- Para recuperar o ID, selecione o ID em questão e clique no ícone da pessoa com sinal de “+”. Ressaltando que se ele for excluído automaticamente apenas retornar não fará com que ele se comunique é preciso avaliar o problema.
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