Por sua natureza e pelas funções que desempenha no sistema operacional, o agente de acesso remoto deve ser instalado utilizando uma conta com privilégios administrativos, seja em servidores ou em estações de trabalho. Isso é necessário para que o agente possa instalar corretamente seus componentes e serviços e operar com os níveis de permissão exigidos para o suporte remoto.
Em ambientes onde os usuários utilizam contas sem privilégios administrativos (contas padrão), as ações que exigem elevação acionam o UAC (User Account Control) do Windows, solicitando credenciais administrativas. Esse comportamento é uma proteção nativa do sistema operacional e não representa uma falha do agente.
PARTE 1: No Momento da Instalação #
Durante o processo de instalação, o Windows exige privilégios elevados para registrar serviços no sistema, copiar arquivos em diretórios protegidos e aplicar configurações de segurança.
1. Entendendo a Mensagem do UAC na Instalação #
Quando o Windows exibe o aviso do UAC informando que o fornecedor do programa foi verificado e solicita a senha de um administrador:
- Fornecedor Verificado: Significa que o Windows identificou a assinatura digital válida da Master Remote como editora do software.
- Solicitação de Credenciais: Indica que o usuário conectado no momento não possui privilégios administrativos para concluir a instalação por conta própria.
2. Matriz de Comportamento na Instalação #
| Situação do Usuário | Comportamento Esperado | Orientação Recomendada |
| Usuário é Administrador | Aparece uma tela do UAC pedindo confirmação (Sim / Não). | Confirmar a elevação para prosseguir com a instalação. |
| Usuário é Padrão | O Windows solicita nome de usuário e senha de um administrador. | Solicitar a um administrador autorizado que insira as credenciais ou realize a instalação. |
3. Procedimento Recomendado para Instalação #
- Identificar se o computador é gerenciado por domínio, política corporativa ou ferramenta de gestão (MDM/RMM).
- Confirmar se o usuário conectado possui privilégios administrativos, para realizar a instalação.
- Executar o instalador e concluir o processo com os privilégios solicitados.
- Após a conclusão, verificar se o serviço do agente foi iniciado corretamente e se o dispositivo aparece no painel da plataforma de acesso remoto.
PARTE 2: No Momento da Utilização (Execução e Suporte Remoto) #
Após instalado, o agente precisa operar com permissões adequadas para permitir que o técnico remoto interaja com o sistema operacional do cliente, especialmente em tarefas administrativas.
1. Necessidade de Privilégios Elevados na Execução #
Executar o agente apenas no contexto de um usuário padrão (sem elevação) limita a atuação do suporte técnico. O agente precisa de privilégios elevados durante o uso para:
- Interagir com componentes e pastas protegidas do Windows.
- Atender e dar suporte a usuários em sessões elevadas.
- Executar configurações de sistema, instalações de drivers ou modificações no registro durante o atendimento.
2. Configurando o Executável para Sempre Iniciar como Administrador #
Caso o agente necessite ser iniciado manualmente com privilégios elevados durante o uso:
- Clique com o botão direito sobre o arquivo executável ou atalho do agente.
- Selecione Propriedades → guia Compatibilidade.
- Marque a opção “Executar este programa como administrador”.
- Clique em Aplicar e OK.
Essa configuração fará com que o Windows exija a confirmação/senha do UAC sempre que o aplicativo for aberto. É só clicar no SIM.
OBS: A janela pode ter outra aparência de acordo com a versão do Windows.
Caso nada funcione #
Como última alternativa, caso todas as etapas anteriores não surtam efeito e persista a impossibilidade de instalar ou operar o agente, pode-se realizar a temporária do UAC (User Account Control) diretamente nas configurações do painel de controle do Windows.
Caso necessite, veja AQUI como desabilitar o UAC
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