Master Remote

Erro DNS_PROBE – O que é e como resolver #

Descrição do problema #

O erro DNS_PROBE ocorre quando o computador ou navegador não consegue resolver o endereço de um site, ou seja, não consegue converter o nome do domínio (ex.: https://masterremote.com.br/cliente/acesso/login.php) em um endereço IP válido. Sem essa conversão, o acesso ao site ou sistema não pode ser concluído.

Principais causas #

• Servidor DNS indisponível ou com falha
• Instabilidade ou ausência de conexão com a internet
• Configuração incorreta de DNS no computador ou na rede
• Cache de DNS corrompido
• Bloqueio por firewall, antivírus ou proxy
• Problemas temporários no provedor de internet

Mensagens de erro mais comuns #

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: domínio não encontrado ou inexistente
• DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG: configuração de DNS incorreta
• DNS_PROBE_STARTED: tentativa de resolução iniciada, mas não finalizada

Procedimentos para resolução #

1. Verificar a conexão com a internet
   Confirme se outros sites ou serviços estão acessíveis.
2. Reiniciar modem e roteador
   Desligue os equipamentos por cerca de 30 segundos e ligue novamente.
3. Limpar o cache de DNS
   Isso força o sistema a renovar as informações de endereços armazenadas localmente.
4. Alterar o servidor DNS
   Configure manualmente um DNS público, como:
   • Google DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4
5. Verificar firewall, antivírus ou proxy
   Teste desativar temporariamente essas ferramentas para identificar possíveis bloqueios.
6. Testar em outra rede ou dispositivo
   Essa ação ajuda a identificar se o problema está no equipamento ou na rede.

Observação #

Caso o erro persista após a realização dos procedimentos acima, recomenda-se entrar em contato com o suporte técnico ou com o provedor de internet para análise mais detalhada.