Tipo de conteúdo compartillhado #
Em dispositivos com os sistemas operacionais Android 15 e 16, ao se estabelecer uma conexão por meio do aplicativo Master Remote, o sistema poderá requerer que o usuário defina o tipo de conteúdo a ser compartilhado no acesso remoto.
Nesse momento, o Android exibirá duas alternativas de abrangência:
- Compartilhar um app
- Compartilhar a tela inteira
É imprescindível escolher a opção “Compartilhar a tela inteira” para permitir que o atendente visualize e gerencie o dispositivo de forma integral.
Se a alternativa padrão (“Compartilhar um app”) for selecionada, o sistema operacional poderá restringir o espelhamento a apenas um aplicativo específico, o que impedirá o Master Remote de exibir adequadamente as demais telas e funções do aparelho.
Quando este procedimento deve ser aplicado #
Esta orientação deve ser seguida caso você identifique algum dos cenários abaixo:
- A conexão com o dispositivo Android é estabelecida, contudo a imagem não carrega perfeitamente;
- O operador consegue visualizar somente uma única aplicação;
- O compartilhamento de tela é interrompido imediatamente após o usuário sair do app que foi selecionado;
- Não é possível ter uma visão completa do sistema do aparelho;
- O procedimento de conexão é iniciado, mas nenhuma imagem é recebida no painel de atendimento.
Origem do problema #
Ao clicar em Conectar no aplicativo Master Remote, o Android exibe a mensagem:
- Iniciar gravação ou transmissão com o app Master Remote?
Na opção Escopo, o sistema pode manter selecionada, por padrão, a alternativa Compartilhar um app.
Essa configuração permite que apenas um aplicativo específico seja transmitido. Como consequência, o Master Remote não consegue visualizar todo o sistema do dispositivo durante o atendimento.
Para permitir o acesso remoto completo, o escopo precisa ser alterado para Compartilhar a tela inteira.
Passo a passo para a configuração do compartilhamento #
Para estabelecer a conexão no Master Remote, realize o procedimento a seguir:
- Abra o app Master Remote no seu aparelho Android.
- Toque no botão para iniciar ou conceder permissão à conexão.
- Assim que o Android exibir a notificação de gravação ou transmissão, localize a opção Escopo.
- Selecione a configuração que está ativa no momento, geralmente exibida como “Compartilhar um app”.
- No menu flutuante, mude para a opção “Compartilhar a tela inteira”.
- Valide se o campo Escopo foi atualizado para a alternativa correta.
- Avance tocando em “Próxima”.
- Na tela seguinte, confirme em “Iniciar transmissão” quando o sistema solicitar.
Após essa validação, o Master Remote conseguirá realizar o espelhamento completo do dispositivo, assegurando que o operador acompanhe toda a navegação entre aplicativos, ajustes e outras funções do sistema operacional.
Confirmação da Conectividade #
Assim que a tela inteira começar a ser transmitida, siga as instruções abaixo:
- Confira se a identificação (ID) do aparelho pode ser visualizada no app;
- Transmita ou faça a cópia do ID para o painel de suporte, se este ainda não constar no sistema;
- Se o dispositivo constar previamente no painel, estabeleça o acesso sem alterações;
- Assegure-se de que toda a interface do dispositivo esteja visível;
- Alterne o uso entre múltiplos softwares para certificar-se de que a exibição não ficou restrita a uma só aplicação.
Estando o fluxo de transmissão ativo e sem falhas, o técnico terá condições de supervisionar qualquer interação executada no aparelho.
Notas Relevantes #
Dependendo da marca do aparelho, da versão do sistema operacional Android ou de modificações do fabricante, os nomes exibidos nos botões podem sofrer pequenas alterações.
A título de exemplo, o comando para avançar ou confirmar pode aparecer como:
- Próxima
- Iniciar transmissão
- Iniciar agora
O aspecto crucial do procedimento, independentemente do termo utilizado na tela, consiste em certificar-se de que a alternativa “Compartilhar a tela inteira” esteja ativada antes de validar o início do fluxo.
Se a configuração de “Compartilhar um app” for mantida, haverá limitações no acesso remoto, impossibilitando a exibição completa do ecossistema do smartphone ou tablet.
Documento informativo — Para dúvidas, suporte ou informações sobre documento desatualizado, utilize o canal de atendimento disponível nos aplicativos. Central de atendimento Whatsapp/Voz 17 2786-0640 – Opção 4.
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