Opção em vídeo. #
Se preferir assista a explicação em vídeo AQUI.
O que é um ID? #
Nos softwares da Master Remote, o ID (identificador) é um código único e permanente que identifica de forma precisa cada dispositivo ou sessão dentro da plataforma de acesso remoto. Ele é fundamental para estabelecer uma conexão segura e com autenticação multifator entre o Master Control e o agente do dispositivo remoto.
Um dos principais diferenciais desse identificador é sua persistência, ele permanece o imutável, mesmo após a desinstalação e reinstalação do agente, ou até em casos de formatação ou redefinição de fábrica do dispositivo. Isso garante continuidade operacional, rastreabilidade e maior controle no gerenciamento remoto.
Segurança #
A segurança do master remote impede que uma empresa cadastre no seu control, o ID de um agente remoto que outra empresa instalou anteriormente, sem que haja uma permissão para isso, ou seja alterado o fornecedor. Então o remote é de titularidade técnica da empresa que criou e só ela poderá utilizar suas funcionalidades adicionais como backup e monitoramento, entre outras.
Existem alternativas para isso mas nós precisamos entender o que está levando a sua a empresa a precisar acessar esse cliente.
O acesso pode ocorrer de forma esporádica para apoio técnico a um parceiro, ou em situações mais delicadas, como durante a substituição de um sistema solicitado pelo cliente final, sem que o fornecedor anterior tenha conhecimento do processo.
Também é possível que duas empresas estejam prestando serviços simultaneamente ao mesmo cliente — por exemplo, uma fornecendo o sistema de gestão e a outra o sistema de pagamento via TEF. Há ainda casos em que a revenda e a software house precisam acessar o ambiente em conjunto.
Procedimentos possíveis #
Caso 1 – Acesso sem cadastro – Apenas Licenças completas #
- Para os clientes que possuem licenças do tipo completo, é possível realizar acessos sem alteração da titularidade, mesmo sem que o dispositivo remoto esteja previamente cadastrado no seu Master Control. Para isso, basta utilizar o ícone específico para “Acesso a parceiro não cadastrado“. Desse modo, o funcionamento é semelhante ao de softwares de acesso remoto mais simples: o sistema solicitará apenas o ID e a senha do dispositivo remoto, fornecida pelo cliente final, para concluir a conexão. Reforçando que neste caso será necessária a anuência do cliente final que fornecerá o ID e a senha.
Icone de Acesso a parceiro não cadastrado
Caso 2 – Compartilhamento de ID – Todos os tipos de licenças #
O compartilhamento de ID é um processo simples. O responsável pela empresa detentora do ID deve acessar sua área de cliente e abrir um chamado técnico da opção “SUPORTE”. Nesse chamado, é preciso autorizar o uso do ID pela outra empresa, permitindo assim o compartilhamento do acesso.
No chamado, devem ser informados:
- A lista das identificações (IDs) a serem alteradas.
- O CNPJ ou o número do grupo da nova empresa, com o qual essas identificações serão compartilhadas.
É importante ressaltar que tanto o ID quanto o número do grupo devem estar descritos, em texto, no corpo do email. Imagens não são consideradas .
Caso 3 – Substituição do fornecedor – Todos os tipos de licenças #
Nos casos onde há a substituição do existem duas opções.
- Opção 1 – A a empresa anterior libera o ID, desinstalando o remote e excluindo o ID do seu painel do Master Control, ou apenas excluindo o ID do seu painel do Master Control.
- Opção 2 – O responsável pela empresa que deseja a titularidade do ID deve acessar sua área de cliente e abrir um chamado técnico da opção “SUPORTE”. Nesse chamado, é necessário informar o(s) ID(s), solicitar a liberação da titularidade do uso do ID para sua empresa.
Nesse chamado, devem constar:
- A lista das identificações (IDs) que devem ser liberados;
- O número do grupo da empresa ao qual essas identificações passarão a ser associadas, e que passará a ser a titular dos IDs.
É importante ressaltar que o(s) ID(s) deve(m) estar descrito(s), em texto, no corpo do email. Imagens não são consideradas.
- A exclusão de um ID no painel de controle do Master Control, é realizada utilizando o ícone do bonequinho com um X.
- O número do grupo pode ser encontrado em: CENTRAL DO USUÁRIO > INFORMAÇÕES SOBRE SUA ASSINATURA, na parte superior, a direita, de seu Master control.
- A área do Cliente pode também ser ser acessada, sem o uso do Master control, no seguinte endereço: https://masterremote.com.br/cliente/acesso/login.php
- Caso não possua acesso a sua área de cliente, solicite suas credenciais a nossa central de atendimento no Whatsapp 17 2786-0640 opção 4.
Personalização #
- Em caso de substituição do fornecedor, a personalização será automaticamente alterada para a nova empresa em até 24 horas.
- Para acessos sem cadastro, a personalização permanece inalterada. No entanto, são exibidos os dados e a foto do cadastro do usuário da empresa que está realizando o acesso. Além disso, os registros de acesso, como log e vídeo, são gravados normalmente.
- Para situações de compartilhamento de ID, a prerrogativa da personalização pertence à empresa titular do ID. As demais empresas envolvidas no compartilhamento aparecerão no quadro informativo, exibindo o nome da empresa, logotipo ou foto e o nome do atendente.
⚠️ Este artigo ajudou? – Se este artigo não resolveu sua dúvida ou você identificou alguma informação desatualizada, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis nos aplicativos, pela nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou telefone: (17) 2786-0640, Opção 4, ou ainda pela sua área de cliente.
⚠️ Imagens e dados do conteúdo são ilustrativos. O visual e as informações podem variar conforme a versão utilizada.
Gostou do artigo? Veja então as novidades em nosso SITE, compartilhe o artigo com seus amigos e siga a Master Remote no LinkedIn, Youtube, Instagram e Facebook. Além disso, aproveite para explorar outros artigos ao lado e fique por dentro das últimas novidades sobre tecnologia para atendimento ao cliente e cibersegurança.
VOCÊ PODE AINDA SE INTERESSAR POR:
