Para aumentar a produtividade, o Master Control oferece uma gama de ferramentas e funcionalidades que não necessitam de acesso remoto tradicional. Essas vantagens e benefícios são significativos, pois permitem que o atendente de suporte interaja com os computadores dos clientes sem a necessidade de controle remoto completo, o que eleva consideravelmente a eficiência.
Essas funcionalidades são altamente benéficas tanto para o atendente quanto para o cliente. A abordagem híbrida minimiza as interrupções para o cliente, pois o atendente não precisa solicitar que o usuário interrompa suas atividades ou assumir o controle total do computador para realizar ações simples. Tarefas como investigar problemas, ajustar configurações, reiniciar serviços ou processos, limpar arquivos temporários e verificar documentos podem ser realizadas sem perturbar o fluxo de trabalho do cliente.
Quando o atendente consegue executar tarefas sem recorrer ao acesso remoto completo, o cliente percebe que seu tempo é respeitado, o que resulta em uma experiência mais positiva e maior satisfação. A sensação de um atendimento mais personalizado e menos invasivo é favorável, pois evita interrupções frequentes e desconexões abruptas, reduzindo o estresse do cliente.
Lista completa de funções e funcionalidades que não necessitam de acesso remoto.
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Acesso Remoto |
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Converter a sessão para vídeo MP4 |
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Histórico de acessos |
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Lista dos últimos acessos |
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Ver gravação da sessão |
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Ver log da sessão |
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Grupos de controle |
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Dispositivos Online |
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Parceiros – Endpoints |
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IP Interno e externo |
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Verificar Plataforma |
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Serial |
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Verificar usuário Logado |
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Visualização de versões de agente, SO e programas instalados |
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Backup automático na nuvem |
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Lista de cópias e conteúdos |
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Visualização de arquivos copiados |
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Download do da cópia |
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Transferência de arquivos e pastas |
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Adicionar/Renomear/Excluir pasta remota |
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Atualizar lista de arquivos |
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Copiar caminho para a área de transferência |
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Adicionar/Renomear/Excluir arquivo remoto |
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Transferência via silenciosa gerenciador |
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Acompanhamento |
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Visualização individual |
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Visualização em grupo (CFP) |
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Atualizar visualização |
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Instantâneos (Print) |
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Grade de Instantâneos |
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Interação com serviços e processos |
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Visualização de eventos |
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Monitoramento de Hardware |
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Alerta de erro em Backup |
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Alerta de espaço em disco |
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Alerta de espaço em memória |
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Alerta de temperatura do disco |
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Alerta de erro de S.M.A.R.T. |
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Alerta de temperatura do processador |
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Gráficos de monitoramento |
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Lista interativa de Alarmes |
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Inventário de Hardware e Software |
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Visualização de firewall e regras |
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Visualização de lista de Downloads |
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Visualização de gerenciador de dispositivos |
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Informações da Bios |
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Informações das atualizações do SO |
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Informações das Unidades de armazenamento |
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Informações de Hardware gerais |
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Informações de impressões |
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Informações do sistema operacional e ambiente |
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Informações dos Certificados digitais com alerta de vencimento |
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Informações Impressoras |
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Informações Redes |
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Informações SMART do armazenamento |
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Lista de programas instalados |
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Detalhes da segurança implantada |
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Rotas em uso |
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Lista de URLs |
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Relatórios |
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Inventário |
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Monitoramento |
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Utilização |
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Dispositivos |
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Certificados |
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Comunicações |
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Mensagem de Chat com múltiplos clientes |
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Histórico de chat |
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Enviar e receber mensagens individuais |
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Histórico de mensagens |
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Agente Remoto – Master Remote |
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Reiniciar o agente remoto |
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Forçar atualização do agente remoto |
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Reiniciar o dispositivo remoto |
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Desligar dispositivo remoto |
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Desinstalar agente remotamente |
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Facilidades |
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CMD – terminal |
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Executar Funções em lote (bat/script) |
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