Agente remoto Windows #
É fundamental gerar instaladores do agente remoto Windows regularmente, devido às atualizações constantes que o agente sofre. Embora o agente já instalado nos clientes ou colaboradores seja atualizado automaticamente, o instalador é um instalável estático gerado manualmente e, portanto, não recebe atualizações.
Quando o instalador não está atualizado, ele pode causar diversos problemas. Entre os principais, destacam-se a falta de associação automática ao Master Control da empresa, falhas de compatibilidade, problemas de desempenho e até mesmo a detecção errônea por antivírus, que podem resultar em bloqueios indesejáveis.
Para garantir o funcionamento adequado do agente remoto, com todos os recursos e correções mais recentes, é essencial gerar novos instaladores regularmente. Isso garante que todos os novos dispositivos instalados tenham a versão mais recente e compatível, prevenindo falhas operacionais e garantindo a segurança.
Agente remoto Android #
No caso do agente Android, não é necessário seguir o mesmo procedimento de atualização regular de instaladores, pois as atualizações são gerenciadas automaticamente pela Google Play. Tanto os dispositivos com o agente já instalado quanto os novos dispositivos recebem as atualizações de forma contínua e transparente, diretamente pela plataforma. Dessa forma, não há risco de a versão do instalador ficar desatualizada, garantindo que todos os dispositivos Android operem com a versão mais recente do agente sem a necessidade de intervenção manual para gerar ou distribuir novos instaladores.
Agentes instalados #
É importante reforçar que essas explicações se aplicam apenas aos instaladores gerados pelo master control, que carregam a assinatura da sua empresa e são associados automaticamente ao seu controle, pois os agentes já instalados são atualizados automaticamente.
Caso o instalador utilizado seja o genérico, localizado na área de downloads do nosso site, ele é atualizado regularmente pela nossa equipe de desenvolvimento. No entanto, ele não é associado automaticamente ao seu Master Control, sendo necessário realizar a associação manual através do ícone com o sinal de “+” no painel.
Como gerar seus agentes #
Existem basicamente dois tipos de agente remoto: o normal e o QS, que podem ser configurados de várias formas diferentes. Abaixo, seguem as explicações sobre como gerar cada um deles.
Agente remoto Windows tipo normal
Este agente é utilizado a maioria dos computadores Windows.
Este agente é necessário quando o computador Windows possui um software bancário instalado ou o cliente é esporádico, não necessitando ficar cadastrado no seu Master Control para atendimento contínuo
Ambos os agentes oferecem diversas opções de configuração, como modos supervisionado, não supervisionado, com monitoramento, entre outros.
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