Após a reinstalação, o agente Master Remote não mostra ID. Isso acontece porque não consegue se comunicar com a nossa infraestrutura, porque as políticas de segurança da rede bloqueiam essa conexão. O software é instalado normalmente, mas não conclui a inicialização. Nesses casos, peça a equipe de TI responsável pela rede aplique as liberações abaixo.
1. Regra de saída (Outbound) #
- Origem: estações com o agente Master Remote instalado
- Protocolo: TCP
- Sentido: saída. O tráfego de retorno é permitido pela regra stateful.
Serviços principais
| Destino (IP) | Portas TCP |
|---|---|
| 18.231.83.84 | 7600, 7700, 7800 |
| 18.228.135.206 | 7600, 7700, 7800 |
| 18.228.51.1 | 7600, 7700, 7800 |
2. Tratamento em proxy e firewall #
- Isentar esses destinos e portas do proxy (bypass) e permitir a saída direta pelo firewall. Esta é a opção recomendada.
- Se o tráfego precisar obrigatoriamente passar pelo proxy, permitir o método CONNECT para esses destinos e portas e dispensar a autenticação para eles.
- Desativar inspeção SSL/DPI, IPS e filtro de aplicação para esses destinos e portas.
- Ajustar o timeout de sessões TCP ociosas, pois o agente mantém conexão contínua com os servidores.
- Liberar a resolução DNS e o acesso HTTPS (porta 443) aos domínios de download e personalização: [inserir domínios].
3. Teste de conectividade (opcional, a partir de uma estação Windows) #
powershell
$ips = "18.231.83.84","18.228.135.206","18.228.51.1"
$portas = 7600,7700,7800
foreach ($ip in $ips) { foreach ($p in $portas) {
$r = Test-NetConnection -ComputerName $ip -Port $p -WarningAction SilentlyContinue
"{0}:{1} -> {2}" -f $ip,$p,$r.TcpTestSucceeded } }Todas as linhas devem retornar True. Se alguma retornar False, a regra ainda não está ativa para aquele destino e porta.
Na dúvida, para verificar se a estação usa proxy: netsh winhttp show proxy
4. Validação após a liberação #
- Reiniciar o agente remoto.
- Confirmar que o ID de identificação foi exibido.
- Confirmar a aplicação automática da personalização.
- Se o backup foi contratado, validar a comunicação do serviço.
- Se o problema persistir, abra um chamado em sua área de cliente e inclua o log de bloqueios do firewall e do proxy referente a esses destinos. O teste de porta aberta não garante que a inspeção ou a autenticação estejam desativadas.
5. Resultado esperado #
Com as liberações aplicadas, o agente estabelece comunicação com a infraestrutura Master Remote, conclui a inicialização e apresenta seu ID e a personalização.
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