É possível recuperar o cadastro de um parceiro excluído em duas situações distintas.
- A primeira ocorre quando o parceiro é excluído por engano. Isso pode acontecer ao clicar inadvertidamente no ícone do bonequinho com um sinal de “X”, o que resulta na exclusão do cadastro. Nesse caso, por ser um erro, muitas vezes não conseguimos lembrar ID ou o nome do cadastro que foi excluído.
- A segunda situação é automática: a cada 6 meses, o sistema exclui os parceiros que não demonstraram atividade durante esse período. Vale ressaltar que isso não se refere a parceiros que simplesmente não necessitam de atendimento, mas sim àqueles que não apresentaram qualquer sinal de atividade nos últimos 6 meses. Ou seja, o parceiro não fez nenhuma conexão, e seu computador provavelmente já não está mais em uso ou teve o software remoto desinstalado.
Se você precisar recuperar um cadastro excluído por qualquer uma dessas razões, basta acessar o menu “Ferramentas” e selecionar a opção “Parceiros Excluídos”.
Uma nova janela será aberta, permitindo que você escolha o parceiro a ser reativado. Para isso, basta clicar no ícone do bonequinho com o sinal de adição (+).
Ressaltando que se ele for excluído automaticamente apenas retornar não fará com que ele se comunique é preciso avaliar o problema.
Para distinguir se a exclusão foi automática ou manual, verifique a coluna “Origem“. Caso a coluna origem contenha um Control ID, isso indica que o operador identificado por esse Control ID, foi quem excluiu o cadastro do ID remoto.
Gostou do artigo? Compartilhe com seus amigos e siga a Master Remote no LinkedIn, Youtube, Instagram e Facebook. Além disso, aproveite para explorar outros artigos ao lado e fique por dentro das últimas novidades sobre tecnologia para atendimento ao cliente e cibersegurança.
