Na automação de atendimento, você pode orientar e treinar seus clientes para anteciparem algumas ações, facilitando o processo de suporte e aumentando sua eficiência. Este recurso está disponível na janela principal do Remote Windows, o botão “Solicitar Suporte“, que permite configurar diversas funcionalidades para automatizar o atendimento.
As opções disponíveis incluem:
- Solicitar suporte
- Abrir chamado técnico
- Escolher o operador de atendimento
- Enviar uma mensagem
- Inserir um link Coringa, onde é possível direcionar para um sistema online, programa local ou uma pesquisa de satisfação.
Para configurar quais ações estarão disponíveis para seus usuários, basta acessar o ícone de “Configurações” no canto superior direito do seu Master Control. Na aba “Suporte“, você pode habilitar ou desabilitar as opções conforme necessário.
Se todas as opções forem desabilitadas e nenhum link Coringa for configurado, o botão “Solicitar Suporte” ficará desativado.
Essa configuração personalizada ajuda a otimizar o atendimento, tornando o processo mais ágil e adequado às necessidades de cada cliente.
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